عقاب اداري – محمد نور
قرر والدي، وهو صاحب مستشفى خاص مرموق، وضع حدٍ لمهزلة تعامل موظفيه بفوقية وازدراء مع المرضى، وقال بصوت حاسم: «سأعلمهم جميعاً المعنى الحقيقي لاحترام الإنسان». وفي خطوة غير متوقعة، سلم إدارة المستشفى لمدة أسبوع كامل لامرأة خرجت للتو من السجن بعد قضائها عقوبة مدتها خمس سنوات. فضّلتُ الصمت ولم أتأخر في مراقبة المشهد… إلى أن عثرت تلك المرأة على فواتير وسجلات سرية لم يكن ينبغي لأحد على الإطلاق أن يراها.
الجزء الأول
– «إذا عدت يوم الإثنين القادم ووجدت هذا المستشفى ما يزال يعامل الناس بناءً على أرصدتهم البنكية بدلاً من حالتهم الصحية، فسأطرد الجميع… حتى المزارع الذي يسقي النباتات لن يستثنى من هذا القرار.»
لم يكن فاروق البارودي رجل كلام فارغ أو تهديدات جوفاء.
في الثامنة وخمسين من عمره، كان هو المالك والمؤسس لمستشفى “الحياة الجديدة”، وهو مشفى خاص وشديد الفخامة يقع في أرقى أحياء العاصمة. اشتهر المستشفى بجراحاته التجميلية المتطورة، وأجنحته الفندقية المجهزة بأعلى درجات الرفاهية، وبمرضاه الذين ينفقون في أروقته خلال بعد ظهر يوم واحد ما تنفقه عائلة متوسطة في عام كامل.
لكن في الأشهر الأخيرة، بدأت الشكاوى تتزايد بشكل ملحوظ.
لم تكن الشكاوى من جودة العمليات المباشرة، بل من أسلوب التعامل والتعالي.
كانت موظفات الاستقبال ينظرن بازدراء من الأعلى إلى الأسفل لكل من يدخل بملابس بسيطة. وكان الممرضون يتأففون بوضوح عند طلب أي مريض للمساعدة. أما الأطباء فكانوا يستقبلون رجال الأعمال والشخصيات المرموقة بإبتسامات عريضة، بينما يُمرر المرضى العاديون إلى غيرهم بكل خفة وبلا اهتمام.
حاول فاروق استخدام أسلوب المكافآت، ثم العقوبات، وعقد جلسات ومناقشات عدة… لكن دون جدوى.
أخيراً، اتخذ قراراً لم يكن يتوقعه أحد.
قبل يومين من سفره لحضور مؤتمر طبي في سويسرا، زار مركزاً لإعادة تأهيل السجناء والدمج المجتمعي تموله مؤسسته الخيرية.
وهناك التقى بـ وفاء: امرأة في الرابعة والثلاثين من عمرها، وكانت على وشك استعادة حريتها بعد قضاء عقوبة السجن لخمس سنوات بتهمة الاحتيال والتدليس في تجارة الأثاث الفاخر. لقد زوّرت العقود والطلبات والإيصالات حتى انهار نظامها بالكامل.
لم تكن طبيبة، ولا خبيرة في إدارة المستشفيات.
